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商家入驻须知

2017-05-05 15:16

为了促进广州龙在天投资有限公司跨境电商平台《阿法尼跨境购》的快速稳定发展,建立《阿法尼跨境购》平台公平、透明、责任、开放的电商文化,保障平台用户的合法权益,维持平台正常运营和良好的秩序,加强平台监控力度,现对商家相关的行为制定以下规则。

1.   《阿法尼跨境购》归属权归广州龙在天投资有限公司;

2.   《阿法尼跨境购》平台规则,主要是对进驻商家的行为进行规范和约束;

3.   违规行为的认定和处理,应基于《阿法尼跨境购》平台认定的事实并严格依规执行;

4.   《阿法尼跨境购》平台进驻商家在执行规则上一律平等;

5.   《阿法尼跨境购》平台进驻商家应遵守国家法律、行政法规等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,平台有权酌情处理,但平台对该用户的处理不免除其应负的法律责任;

6.   商家进驻本平台,应遵守与平台签订的各项协议;

7.   平台有权根据业务发展需要变更本规则条款并在网站上予以公告。若商家不同意相关变更,应立即停止使用《阿法尼跨境购》平台相关的服务或产品。同时,《阿法尼跨境购》平台有权对商家执行规则的行为进行单方认定,并据此作出相关处理。


第一章   平台管理措施

为了提升《阿法尼跨境购》平台消费者的购物体验,维护平台的正常运营秩序,对有违规行为的商家,将根据程度的轻重采取以下临时性的管控措施:

(一) 警告,是指《阿法尼跨境购》平台客服通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫;

(二) 商品下架,是指将商家出售的商品退出《阿法尼跨境购》平台的网上销售;

(三) 关闭店铺,是指在一定时间内将商家店铺及其里面的信息暂时或永久退出平台;

(四) 公示警告,指在《阿法尼跨境购》平台对商家的处理进行公示;

(五) 支付违约金,是指根据协议或本规则规定由商家支付一定的违约金。


第二章   商家销售要求

(一) 商家必须做到真实发货:在消费者下单并付款后,商家需在3天内进行发货(在商家后台点击发货并上传真实的物流号),如有发现虚假发货(物流号在发货72小时后查询不了物流信息的),产生的后果由商家承担;

(二) 及时下架缺货无货商品:对于缺货商品,消费者已下订单,一个订单一件商品的情况下,商家无充足货源满足销售的,可自行取消消费者的订单,系统会自动完成退款操作;如一个订单有两件以上商品,其中有一件商品缺货,商家不能自行取消订单,需与买家联系,要求买家把缺货的商品申请退款,商家处理退款,退款完成后商家可对其余商品发货;

(三) 商家需承诺提供7天内无理由退换货和售前、售后服务;

(四) 退换货处理,商家接到买家的退换货申请,商家接受退换货,告知买家退换货地址,商家必须在收到货物后72小时内在商家后台点击收货,系统自动完成退款;如人为造成的破损、吊牌拆掉、污损等商品,商家可不予退货。


第三章   违规行为

一、 一般违规行为

(一) 商品描述不符,是指买家收到的商品或经《阿法尼跨境购》官方抽检的商品与商家在平台对商品的描述不符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨碍买家权益的行为;

(二) 没有及时下架缺货无货商品;

(三) 平台判定商家违反7天内无理由退换货承诺;

(四) 退换货未能进行妥善处理。

二、 严重违规行为

(一) 虚假发货:

1. 物流号在发货72小时后查询不了物流信息的;

2. 商家提供不了订单的物流原始单据,同时通过物流公司确认此物流单号不存在的;

3. 确认是物流公司发放的刷信誉的物流单;

4. 收件人信息错误的,如收件人是成都张三,签收人是哈尔滨李四,在排除商家发错货的可能的情况下,此行为被认定为虚假发货。

(二) 不当使用他人权利,是指商家发生以下任一行为:

1.   商家使用的店铺名、域名等不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

2.   商家发布的商品信息和出售的商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

3.   商家发布的商品信息或其他信息造成消费者对其品牌和其他品牌混淆、误认或造成不正当竞争的。

(三) 未经备案商品,指未在平台经过备案,却在平台进行销售的商品。

(四) 商家在《阿法尼跨境购》平台销售未清关完税的境外商品。


第四章   违规行为的处理

一、一般违规行为的处理

(一) 针对商品描述不符

1. 商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,平台要求商家下架该描述不符的商品;

2. 商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,平台要求商家下架该描述不符的商品;

3. 商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,要求对商品正确描述;

4. 被抽检商品描述不符情形特别轻微的,要求正确描述。

(二) 针对无货商品,若48小时内未处理的,第一次给予提醒,并要求把该商品下架;第二次给予警告并要求把该商品下架;第三次严厉警告,同时处以200元人民币罚款,并要求把该商品下架;第四次,给予关店处罚。

(三) 针对因缺货不能提供销售的商品,没有及时下架而且在买家付款3天内没有处理的,第一次给予提醒,并要求把该商品下架,取消订单;第二次给予警告并要求把该商品下架,取消订单;第三次严厉警告,同时处以200元人民币罚款,并要求把该商品下架;第四次,给予关店处罚。

(四) 对于违反7天无理由退换货承诺的商家,一经发现并核实,将对商家处以该商品销售额2倍的罚款;

(五) 换货退货未能妥善处理,平台判定是商家责任的,处以交易金额的2倍罚款。


二、严重违规行为的处理

(一) 对虚假发货情节严重,已扰乱平台的正常运营,损害平台利益和声誉的商家,第一次提出警告;第二次严厉警告,并处以该订单交易额2倍的经济罚款;第三次予以关店处理。

(二) 不当使用他人权利的,平台删除其所发布的不当使用他人权利的商品或信息,要求商家立即改正,如仍不改正则予以关店处理;

(三) 针对商家经营假冒伪劣商品行为或销售未清关完税的境外商品,平台可强制要求商家把该类商品下架,商家在48小时内未处理的,平台将给予商家经济处罚,罚款2000元人民币,情节严重的将予以关店处理;

(四) 不得经营高仿商品,一经发现并核实,罚款2000元人民币并给予关店处理;

(五) 投诉

消费者通过平台客服电话对商家的商品质量、客服、商品价格等方面进行投诉,经平台调查确认属实,平台根据情节轻重给予如下处理:店铺每月被投诉3次(包含3次)以下的予以警告;3次以上至5次予以严厉警告;5次以上给予经济处罚,罚款2000元人民币,情节严重的予以关店处理。

注:质量投诉同一商品同一买家七天内重复投诉视为一次。




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