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退换货说明

2017-08-07 16:14

一、退换货规则

(一)买卖双方达成退货或换货协议,或阿法尼跨境购做出退货退款的处理结果后,卖家应当在达成协议或收到处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址的,以其在阿法尼跨境购系统内填写的"默认退货地址"作为退货地址。

(二)交易由买家承担退货运费时,如卖家的退货地址和商品页面中"运费"或"配送"板块显示的发货地不一致,买家退货至上述发货地之外运费超出部分由卖家承担。 

(三)卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,卖家承担因此产生的运费。

(四)买家根据协议约定或阿法尼跨境购做出的处理结果操作退货时,应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。退货后,卖家有收货的义务。

(五)买家有权自收到商品之日起七日内退货(退货的商品应当完好),除买家定作的、鲜活易腐的、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经买家在购买时确认不宜退货的商品,也不适用无理由退货。

(六)商品签收之后的15天以内,如果有商品的质量问题、缺损件或商品描述不符等原因,可以办理退换货,且退换货发生的相应运费由卖家承担。

(七)如果交易存在约定不清的情形,无法确定责任归属,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

(八)如客户购买商品时卖家已提供发票,则办理退货或订单金额发生变更的换货时,需将发票随商品一同返还。客户应妥善保管发票,如发票丢失、损毁、涂改,将无法办理退换货。


商品质量问题如:

1、面料有明显破洞、破损,有明显污渍、大片脏污,缀饰脱落、剪裁版型有误;

2、左右明显不对称(款式原因除外)。如裤管有大小、有长短等;

3、拉链破损;

4、套装尺码不配套。


下列情况不属于质量问题调换范围:

1、异味问题(有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味,一般过水后会消除);

2、图片与实物有些偏差(拍摄过程会有颜色偏差,面料裁剪变化使图案变化,搭配参考装饰物无或有变化);

3、线头没处理干净,印花面料花形和模特实物图稍有不同;

4、淡颜色面料上的微脏(制作销售过程中可能会带上);

5、面料好坏或者透明程度等(没有标准,无法确定好坏,请谅解);

6、使用过的商品不能换货;

7、没有和卖家联系并告知退换理由,擅自寄回物品不予处理;

8、特价商品及已下架商品(除质量问题外)不接受退换货;

9、少许线头、轻微钩针或脱线、小级污点、纽扣不够牢、拍摄过程或显示器差异造成的色差或主观感性认为不喜欢、没有想象中漂亮、太透明、太薄、太大、太小(尺码均以网站测量尺码为准)、穿着不舒服等理由均不属于质量问题;

10、赠品的款式是随机发放的,很大情况下与模特图不一样,这种问题均不属于质量问题。


二、退换货判定时间

按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则根据配送区域、距离等因素和人工确认实际到货日期为准。


三、申请方式

阿法尼跨境购平台页面申请:"我是买家"-"我的订单"-"申请退/换货"


四、其他

1、退换货时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;如赠品已使用不符合退换货,主商品已退货,需扣除赠品金额。建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日;

2、商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。


以下情况卖家有权拒绝客户的退换货要求:

1. 外包装已拆无法复原,影响二次销售;

2. 人为刻意损害或不可抗力导致的损坏;

3. 已洗涤过的商品;

4. 客户发货单据丢失或者不全;

5. 产品并非卖家提供或已超过退换货期限的退换货要求;

6. 若买卖双方协商不成可提请本网站协调,协调结果买卖双方必须无条件接受并照此处理。


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